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min Diversas responsabilidades asumidas, que incluyen funciones de dirección en distintos departamentos.
Emprendedora, con iniciativa y capacidad de organización y gestión.
Habilidad para liderar, coordinar y motivar equipos.
Principales áreas de experiencia
Comercial
-Establecimiento de estrategias comerciales.
-Identificación de clientes potenciales.
-Negociación de grandes cuentas.
-Captación y mantenimiento de cartera de clientes.
-Coordinación y ejecución de campañas de venta.
Logros:
-En todos los trabajos he cumplido con los objetivos asignados al 100%, logrando un incremento de la facturación en un 15% de media.
-He coordinado y ejecutado complejas campañas de venta, junto a equipos de distintas culturas, consiguiendo una perfecta integración y motivación del personal.
Atención al cliente
-Planificación y lanzamiento de Call Center.
-Planificación de campañas.
-Gestión de equipos de captación de altas.
-Atención y asesoramiento personalizado a clientes.
-Establecimiento y control de los indicadores de calidad.
-Supervisión área de calidad: seguimiento de reclamaciones.
-Análisis de perfil de clientes. Elaboración de informes y estadísticas.
Logros:
-Cuando me enfrenté a mis nuevas responsabilidades, consideré fundamental crear un área de Calidad, aún vigente. Tras su presentación e inmediata aprobación, la lideré gestionando un equipo de seis profesionales.
-El índice de reclamaciones bajó espectacularmente durante mi estancia en la empresa, consiguiendo una cifra récord de rapidez en atención a las mismas, así como en reactivación de clientes.
Recursos Humanos
-Selección y formación de personal
-Creación de planes de desarrollo
-Elaboración de planes de incentivos
-Evaluación del desempeño.
Logros
-Introduje en el departamento de Recursos Humanos la selección por competencias, adecuándolo a las necesidades del personal específicas de la empresa.
-Redacté guías didácticas y manuales de formación para distintos cursos impartidos “in-company”.
Experiencia profesional
TEL S.A. 2001-actual Departamento de Atención al Cliente. Coordinadora Call Center/Supervisora Area Calidad
TELEFONOS Y SERVICIOS S.L. 1998-2001. Departamento de Venta Telefónica
Jefe de Departamento 1997-1998
Supervisora 1996-1997
Comercial 1995-1996
USI SP S.A.Técnico de Selección 1994-1995
ELFI Transportes S.A.Adjunta Jefe de Personal 1993-1994
APRO ETT S.L.
Departamento de Selección1992-1993
Departamento de Selección1992-1993
Comercial 1992-1992
Formación
Diplomada en Gestión Comercial. ESSE. 1991. Madrid.
Técnicas de Selección y Formación de personal (60 horas). ASME. 1992. Madrid.
Diversos cursos y seminarios en: servicio y calidad, actitud comercial, nuevas técnicas de atención al cliente, gestión de equipos, gestión de recursos humanos.
Diversos cursos y seminarios en: servicio y calidad, actitud comercial, nuevas técnicas de atención al cliente, gestión de equipos, gestión de recursos humanos.
Conocimientos
Informática
Entorno PC: MS Office 97 y 2000.
Word, Excel, Access, Powerpoint
Creación de páginas web: HTML, Dreamweaver.
Idiomas
Inglés: Nivel medio/alto.
3 años de Inglés Empresarial. British Academy. Madrid. 1997-2000
Estancia y trabajo en Londres como Catering Assistant. Julio/Agosto 1991.
Francés: Nivel medio.
Bachillerato.
Curso de Francés Comercial. Centro de Estudios Comerciales. Madrid. 1992.
Carnet de conducir B1. Vehículo propio. Disponibilidad para viajar.
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